Executivos em geral, gerentes, diretores, presidentes de empresas e demais interessados no tema.

23/agosto/2010 das 9 às 18 horas 08 horas/aula
Dirigido aos executivos da alta administração, área comercial ou de marketing, visa capacitar o profissional a tomar decisões e implementar o conceito de gestão de relacionamento do cliente orientado a melhorar os resultados da empresa.

Através da apresentação de conceitos básicos de CRM (Customer Relationship Management), o curso oferecerá alternativas simplificadas para a gestão do relacionamento, baseado em casos práticos e ferramentas acessíveis, mas que geram impacto imediato na condução dos negócios. 		O curso terá como base os seguintes tópicos:
  1. Conceito de CRM
  2. Pilares básicos do CRM
  3. Visão geral da solução de CRM
  4. Segmentação e Análise do valor do cliente
  5. Definição da estratégia de CRM adequada
  6. Indicadores de sucesso
  7. Passos para implementação de CRM
  8. Apresentação de caso prático
Graduada em Administração pela EAESP - FGV e Mestre em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo - USP.

É professora e consultora, tendo iniciado sua carreira na PriceWaterhouseCoopers e em seguida atuando na área de Marketing da IBM. Responsável pela criação da empresa MR Marketing de Relacionamento em 1995 - onde, explorando na vanguarda os conceitos de Marketing de Relacionamento no mercado de tecnologia da informação, especializou-se em programas de geração de negócios e fomento de demanda. Atualmente também atua como consultora de Marketing no projeto de Incubadora de empresas, atendendo micro e pequenos empresários.
 
Coordenação
Prof. Dr. Washington F. Mathias

Informações Adicionais
Incluso: Material didático, coffee-break e certificado.

Local
Unidades Educacionais da FIA
São Paulo – SP

Cursos na empresa e individuais
Consulte-nos! 		Inscrições e Informações
PROFUTURO – Programa de Estudos do Futuro
www.fia.com.br/profuturo
profuturo@fia.com.br
Fone: (11) 3818-4021



IMPORTANTE:
O participante deve entrar em contato com a Secretaria do Profuturo para confirmar realização e local do treinamento.

Ficha de Inscrição