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Turma 02
Data: 29 de março de 2011
Horário: 9h00 às 18h00
Duração: 08 horas-aula
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Turma 03
Data: 01 de agosto de 2011
Horário: 9h00 às 18h00
Duração: 08 horas-aula
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Público-alvo:
Diretores e Gerentes de Enfermagem, Gerentes de Operações, Coordenadores de Serviços de Saúde, Enfermeiros, e demais Profissionais interessados em desenvolver sólidos e concisos conhecimentos sobre os Principais Fundamentos do Gerenciamento do Serviço de Enfermagem.
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Objetivos
Introduzir e aprimorar conceitos de gerenciamento estratégico do Serviço de Enfermagem, utilizando metodologias e ferramentas de gestão por resultados e por processos, ampliando significativamente a cultura de operação da cadeia de produção de serviços, seus atributos, proprietários dos processos, sincronização e resultantes.
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Docente
Maria Lucia Ramalho Martins
Enfermeira, consultora em gestão de operações e marketing de serviços. MBA em Marketing de Serviços, especializações em Administração de Sistema de Saúde e em Arquitetura de Hospitais. Executiva nos últimos 15 anos, com expertise em gestão de operações de redes de hospitais, reengenharia de modelos de gestão; implementação de conceito de organização focada no cliente e no mercado, estratégia de operações e resultado; desenvolvimento de projetos de hospitais; projetos de transformação: rede de hospitais, análise de negócios, projetos de fusão e aquisição.
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Programação:
1 - Visão Geral - Contexto:
- Panorama e Estrutura da Organização dos Serviços Prestados e do Serviço de Enfermagem;
- Principais Referências Regulatórias:
- Direitos do Paciente;
- COREN;
- ANVISA – Arquitetura, Resíduos Sólidos, Fármaco-Vigilância (drogas e equipamentos).
- Referenciais de Produção de Serviços e performance – Lean Six Sigma e Acreditação.
2 - Gerenciamento de Operações - Fundamentos:
- Mentoring – aproveitamento de potencialidades e construindo cultura organizacional;
- Ambiente Organizacional - prática de benchmarking, desafios e ousadias, cenário, divergência e diversidade, receptividade, escolhas, propriedade de processos, constância de propósitos e resiliência;
- Transformação de Processos em Resultados - melhor performance técnica, protocolos, ciclo de melhoria contínua (escolha do nível de proximidade da perfeição), princípios e uso de ferramentas de Lean Project Management e Six Sigma, resultado (cliente + processos + colaboradores).
3 - Gerenciamento de Enfermagem:
- Estrutura e Organização;
- Gerenciamento da Capacidade e da Produção dos Serviços;
- Gerenciamento da Cadeia de Produção de Serviços - cadeia de valor de serviços, sincronização enxuta, planejamento e gestão dos recursos;
- Manualização e Gerenciamento da Qualidade;
- Usina de Idéias e Incubadora de Projetos.
- Armadilhas - propriedade e compartilhamento dos processos de apoio:
- Gestão de recursos - agendas de produção, recursos humanos, suprimentos e contratos;
- Resultados financeiros e previsão orçamentária;
- Cliente interno – interatividade e proprietários dos processos.
4 - Cases:
- Apresentação e discussão de 2 (dois) cases – conteúdo sugerido e preparado pelos participantes, no final do primeiro dia de trabalho.”
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IMPORTANTE:
- O participante deve entrar em contato com a Secretaria do Profuturo para confirmar realização e local do treinamento.
- O Profuturo reserva-se o direito de alterar ou cancelar o curso que não atingir o número mínimo de alunos por turma.
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Coordenação
Prof. Dr. Paulo Feldmann
FIA - Fundação Instituto de Administração
Informações Adicionais
Incluso: Material didático, almoço,
coffee-break e certificado.
Local
Unidades Educacionais da FIA
São Paulo/SP
Cursos “in company”
Consulte-nos! A critério da Empresa, poderemos abordar “cases” aplicados de interesse específico. |
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