Carlos Fernando Nogueira

• Doutor em Engenharia, mestre em Marketing e Engenharia do Conhecimento.
• Autor do livro "Inteligência Artificial - Quebrando paradigmas no mercado" (2000), e de diversos artigos e publicações internacionais.
• Leciona no MBA Executivo do IBMEC, é professor da ESPM (MBA - Executivo no curso de Marketing de Serviços) e da FGV (Professor convidado do GVPec).
• Tem vivência profissional em CRM, Pricing, Marketing (Produtos e Planejamento) e Projetos Estratégicos.

• Marketing de Serviços e seus complicadores (7P´s):
  • As características do Mkt de Serviços que o tornam mais complexo, mas que também trazem mais oportunidades também,
  • Os componentes que constroem a proposta de valor em serviços.
• Estudo de Caso Starbucks:
  • É um estudo de caso de Harvard, que agrada a todos pela mítica do Starbucks, tem relevância no Brasil também, pela presença da marca e pelos resultados tímidos - que merecem discussão adicional.
  • Para a platéia, serve para avaliarem o universo de fatores em jogo na prestação de serviços, pois normalmente partem de uma visão restrita pelas características e cultura do setor.
• Posicionamento e Experiência da Marca:
  • A construção de um posicionamento consistente, robusto e influenciador das escolhas dos diversos públicos alvo, para que estas escolhas se reflitam nos 7P´s e criem a experiência da marca é essencial para o desenvolvimento de uma proposta de valor superior.
• O ambiente de serviço e seus estímulos:
  • Apresentação de fatores escondidos que impactam significativamente nas escolhas, consumo e percepções dos consumidores.
• Satisfação, Relevância e Processo de Escolha do Consumidor:
  • A satisfação deve ser tratada racionalmente, e não passionalmente, sob o risco de errar e desperdiçar,
  • O processo de escolha de um consumidor tem suas etapas básicas, cujos esforços de posicionamento são diferentes... especialmente em serviços.
• Estudo de Caso Beth I. Hospital (Harvard):
  • O estudo de um Hospital que precisou tomar uma decisão muito importante sobre que caminho seguir, tendo avaliado os riscos e oportunidades efetivas que tinha.